Introduction
Chez Rajaona Conciergerie Privée (ci-après « nous », « notre », « nos »), nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons, partageons et protégeons vos données lorsque vous utilisez notre site web (https://www.rajaona.mg) et nos services, ainsi que sur vos droits à cet égard.
En accédant à notre site ou en utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique, ainsi que les modalités de collecte et de traitement des données.
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1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données collectées via ce site et dans le cadre de nos services est :
Rajaona Conciergerie Privée
Adresse : Logt 64 Cité Ampefiloha
Email : sales [@] rajaona.mg
Téléphone : +261 38 90 497 38
Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez nous contacter à l’adresse ci-dessus.
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2. Données collectées
Nous pouvons collecter et traiter les catégories de données personnelles suivantes :
1. Données d’identification / de contact
Nom, prénom
Adresse postale
Adresse email
Numéro de téléphone
2. Données de facturation / paiement
Informations bancaires / coordonnées de paiement
Factures et historiques de paiement
3. Données de navigation / usage
Adresse IP
Type de navigateur, système d’exploitation
Pages visitées, durée de navigation, clics
Cookies et autres technologies de suivi
4. Données de relation client / support
Correspondances (emails, messages)
Demandes d’assistance ou réclamations
5. Autres données éventuellement fournies
Selon les formulaires, devis ou contrats (ex : préférences, remarques, etc.)
Nous ne collectons que les données nécessaires aux finalités décrites ci-dessous.
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3. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour les finalités suivantes :
Fournir, gérer et améliorer nos services de conciergerie
Gérer les demandes de devis, réservations, contrats
Émettre des factures et gérer les paiements
Communiquer avec vous (réponses aux demandes, notifications, informations)
Analyse statistique, suivi de fréquentation du site (via cookies, outils analytiques)
Respecter nos obligations légales, notamment en matière fiscale et comptable
Prévention des fraudes et sécurité
Envoi de communications commerciales ou marketing (avec votre consentement, si requis)
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4. Base légale du traitement
Conformément à la loi malgache sur la protection des données, tout traitement de données personnelles doit reposer sur une base légale. Dans notre cas, les bases légales sont notamment :
Le consentement (lorsque vous nous fournissez vos données volontairement, ex : formulaire de contact)
L’exécution d’un contrat (vous êtes client, nous devons fournir un service)
Le respect d’obligations légales (fiscalité, comptabilité)
Notre intérêt légitime, à condition qu’il ne porte pas atteinte à vos droits et libertés
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5. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf obligation légale de conservation plus longue.
Par exemple :
Données liées aux transactions et factures : pendant la durée légale imposée par les lois comptables/fiscales
Données de contact / relation client : pendant la durée de la relation commerciale + période de prescription
Données de navigation / analytics : durée plus limitée (ex : 12 à 24 mois)
À l’issue de cette période, les données seront supprimées ou anonymisées.
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6. Destinataires des données / partage
Vos données peuvent être transmises à :
Nos prestataires ou sous-traitants (hébergement, paiement, maintenance, support) dans le cadre de la réalisation des services
Autorités légales ou judiciaires si la loi l’exige
Dans le cas d’une fusion, acquisition ou cession d’actifs, vos données pourront être transférées, sous réserve de vous en informer
Nous exigeons de nos prestataires qu’ils respectent des standards de confidentialité et de sécurité équivalents.
Si des transferts de données sont faits hors de Madagascar, ils ne seront réalisés que si le pays destinataire offre un niveau de protection adéquat, ou si des garanties appropriées (clauses contractuelles, consentement) sont en place.
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7. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies équivalentes pour :
Assurer le fonctionnement du site
Analyser l’usage du site (outils analytiques)
Personnaliser l’expérience utilisateur
Vous avez la possibilité de refuser les cookies via les paramètres de votre navigateur, mais cela peut limiter certaines fonctionnalités du site.
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8. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques, organisationnelles et administratives raisonnables pour protéger vos données contre les accès non autorisés, la divulgation, l’altération, la destruction ou la perte accidentelle.
Cependant, la transmission de données sur internet (via email, formulaires en ligne) n’est jamais totalement à l’abri de risques. Nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue, mais nous faisons de notre mieux pour les assurer.
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9. Droits des personnes concernées
Conformément à la loi malgache et aux standards internationaux, vous disposez des droits suivants :
Droit d’accès : obtenir une copie des données vous concernant
Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »), sous réserve des obligations légales
Droit de limitation du traitement
Droit d’opposition : notamment pour le marketing direct
Droit à la portabilité des données (quand applicable)
Droit de retirer votre consentement à tout moment (si le traitement est fondé sur le consentement)
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse email mentionnée plus haut. Nous répondrons dans les délais légaux.
En cas de litige, vous pouvez également saisir la Commission Malagasy sur l’Informatique et des Libertés (CMIL), l’autorité en charge de la protection des données à Madagascar.
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10. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou modifier cette politique de confidentialité à tout moment, notamment en raison d’évolution législative ou réglementaire.
Nous informerons les utilisateurs des modifications par la publication sur cette page, avec indication de la date de mise à jour. Il est conseillé de la consulter régulièrement.
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11. Informations complémentaires / contact
Si vous avez des questions, des demandes ou des réclamations concernant cette politique ou vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :
Email : sales [@] rajaona.mg